Hilton Kiev – You're doing it right!

Na początku roku skorzystałem z błędu cenowego zauważonego na forum Fly4free. Nieotwarty jeszcze Hilton w Kijowie był wtedy możliwy do rezerwacji w serwisie Agoda od 65 złotych za pokój. Sam wziąłem pokój Executive (wg Agody "dyrektorski") ze śniadaniem po około 85 złotych za dzień. Zwykły pokój w tym hotelu kosztuje jakieś 1300 złotych za noc, także "zniżka" dość pokaźna. Rezerwacja była płatna z góry i nieodwołalna. Agoda jednak nie wzięła sobie tego zbytnio do serca i po kilku dniach po prostu anulowali rezerwację, zwracając pieniądze.

Sprawa wyglądała na zamkniętą, jednak okazało się, że po kontakcie z hotelem Hilton Kiev przywraca rezerwacje z błędną ceną! Widać, że niektórym hotelom i sieciom zależy na zadowoleniu klienta i potrafią wziąć na siebie odpowiedzialność za błąd. InterContinental Hotels Group i hotele Holiday Inn Berlin Centre Alexanderplatz oraz Hotel Indigo Berlin Ku'Damm (które ostatnio nie honorowały rezerwacji z błędną ceną, a do tego nawet się nie pofatygowały, żeby takie rezerwacje rzeczywiście anulować) powinny brać przykład.

Przywrócona rezerwacja widoczna na koncie w HHonors

Także, jeśli komuś udało się wtedy dokonać rezerwacji w Hilton Kiev, to wystarczy, że skontaktuje się z hotelem i najprawdopodobniej jego rezerwacja zostanie przywrócona. Nie trzeba nawet samemu dzwonić na Ukrainę, wystarczy napisać na ogólnego maila HHonors (hhonors@hilton.com) albo może i bezpośrednio do hotelu (kyiv.reservations@hilton.com) podając dane rezerwacji oraz swoje, wraz z numerem telefonu. Ktoś z hotelu zadzwoni, a potem ta rezerwacja pojawi się na naszym koncie w HHonors.

Można otrzymać jedynie standardowy pokój, chociaż niektórym podobno udaje się zachować nawet i Executive (mi się niestety nie udało, ale może status Gold to na miejscu zmieni...:). Należy się też spodziewać prośby o przesłanie biletów lotniczych/autobusowych, co jest dość dziwne, ale przechodzi i poinformowanie ich, ze się przyjeżdża samochodem.

Hilton Kiev 5* za 64 PLN, pokój Executive za 85 PLN

Błąd cenowy: pięciogwiazdkowy Hilton w Kijowie od 64 PLN za noc w pokoju dwuosobowym. Oferta jest bezzwrotna.

>>> LINK DO REZERWACJI

Dostępne różne terminy, również na weekend majowy. Hotel nie jest jeszcze otwarty, pierwsi goście spodziewani są 1 kwietnia.

Warto poszukać nieznacznie droższych pokoi Executive ze śniadaniem lub nawet i apartamentów (w tym apartament prezydencki za 250 PLN)!

Właśnie "dyrektorski pokój" ze śniadaniem mam zarezerwowany na weekend majowy. Będę informował o przebiegu prawdopodobnej walki o uznanie rezerwacji. :)

Aktualizacja, 9.01.2014: I niestety, po tygodniu dostałem anulację rezerwacji...:

"Ta rezerwacja została ANULOWANA z powodu błędnie załadowanych cen przez Hilton. W związku z tym Hilton nie uhonoruje tej rezerwacji. W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy odwołać się do Warunków korzystania z serwisu: "W rzadkich przypadkach możemy również anulować lub odwołać rezerwację z powodu „błędów oczywistych”, niezależnie od pochodzenia takich błędów. Wyjaśnienie - błędem oczywistym jest pomyłka w Witrynie (np. w warunkach cenowych), której rozsądna osoba nie uzna za normalną. W takim przypadku naliczona kwota zostanie zwrócona bez opłat. Zarówno anulowanie, jak i odrzucenie rezerwacji z takiego powodu dokonuje się według własnego uznania firmy Agoda."

Przepraszamy za niedogodności. Jeśli zechcą się Państwo skontaktować bezpośrednio z hotelem Hilton, podajemy numer telefonu: 380-44-3935400.

Z poważaniem,
Agoda Customer Support

PLEASE NOTE This e-mail was sent from a notification-only address that cannot accept incoming e-mails."

Aktualizacja #2: ale jednak... ;)

Błąd cenowy: Hotel w Wietnamie za 0,10 PLN/noc

3-gwiazdkowy hotel River View Hotel Hue w serwisie Agoda prawie za darmo.

>>> LINK DO REZERWACJI

Aktualizacja:
Hotel tymczasowo przestał być dostępny do rezerwacji, pewnie naprawiają pomyłkę cenową.